DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online en LUMITIX, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último artículo, cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por LUMITIX y dentro del plazo legal aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones deberán iniciarse a través del sistema de solicitudes de devolución y cancelación disponible en nuestra tienda.

También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas asistencia info@lumitix.es

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando proceda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

3. Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto o incidencia imputable a LUMITIX, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, de conformidad con la normativa aplicable.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completada.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con LUMITIX antes de realizar cualquier envío.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para verificar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.

Cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a LUMITIX o a su cadena de suministro, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.

Dependiendo de la incidencia y de los derechos aplicables, podremos gestionar la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda.

5. Estado de los productos devueltos

Durante el periodo de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando recibamos una devolución, podremos comprobar el estado del producto, sus accesorios y los elementos incluidos originalmente antes de completar el proceso.

6. Productos precintados por razones de salud o higiene

Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados, cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.

Cuando esta excepción sea aplicable a un producto LUMITIX, se informará de ello claramente al cliente.

Esta excepción no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

En los casos de desistimiento podremos esperar a recibir los productos o a que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación así lo permita.

En un desistimiento válido se reembolsarán, cuando corresponda legalmente, los gastos de la modalidad de entrega estándar originalmente abonados.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida por LUMITIX, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado cuando así lo permita la legislación.

No aplicamos cargos administrativos por efectuar el reembolso.

8. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por LUMITIX a consumidores en España están sujetos a la garantía legal y a los derechos derivados de la falta de conformidad previstos por la legislación aplicable.

Con carácter general, LUMITIX responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del año siguiente a la entrega de los bienes, en los términos establecidos legalmente.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.

9. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido no llega a su destino o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con LUMITIX.

Nuestro equipo realizará las comprobaciones necesarias con nuestros proveedores y operadores logísticos.

10. Dirección de devolución

No envíes productos a la dirección del remitente que aparezca en el paquete ni directamente a nuestros proveedores.

La dirección e instrucciones correspondientes serán facilitadas durante el proceso de devolución.

Los productos enviados a una dirección distinta de la indicada por LUMITIX pueden dificultar o retrasar la correcta gestión de la devolución.

11. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido preparado o enviado, utiliza la opción de cancelación disponible en tu cuenta de cliente o contacta con nosotros lo antes posible.

La aceptación de la cancelación dependerá del estado de preparación del pedido y de los derechos que resulten aplicables.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con una devolución, incidencia, reembolso o garantía, contacta con el equipo de atención al cliente de LUMITIX o enviando un correo a info@lumitix.es

Nuestro objetivo es resolver cada incidencia de forma clara, ágil y conforme a los derechos del consumidor.