FAQ Devoluciones y Reembolsos

Sí. Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar el desistimiento de tu compra, sin necesidad de indicar un motivo.

Puedes iniciar la solicitud directamente desde tu cuenta de cliente en LUMITIX.

Una vez recibida, revisaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones necesarias.

Nota importante: No envíes el producto directamente al fabricante, Zendrop ni a la dirección que aparezca como remitente en el paquete.

Si has cambiado de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado, es incorrecto o existe otra incidencia imputable a LUMITIX, gestionaremos la incidencia y los costes que legalmente correspondan.

No lo devuelvas inmediatamente.

Solicita asistencia desde LUMITIX enviando un correo a info@lumitix.es , si es necesario, te pediremos fotografías o un breve vídeo para comprobar la incidencia.

Nuestro equipo te indicará la solución y los siguientes pasos.

Puedes examinar razonablemente un producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una manipulación superior a la necesaria que provoque una disminución de su valor puede afectar al importe reembolsable conforme a la legislación aplicable.

Además, determinados productos precintados por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados cuando resulte aplicable la excepción legal.

Una vez gestionada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción permitida.

Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, podremos esperar a recibirlo o a disponer de una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, conforme a la normativa aplicable.

Sí. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal correspondiente.

Con carácter general, las faltas de conformidad que se manifiesten durante el siguiente año a la entrega están cubiertas en los términos establecidos por la legislación española.

Envía un correo con tu nº de pedido y motivo de la incidencia a info@lumitix.es

Nosotros nos encargaremos internamente de las gestiones necesarias con proveedores y operadores logísticos.

Cuando aprobemos o tramitemos tu solicitud recibirás las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos a la dirección del remitente que aparezca en el paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Contacta con LUMITIX y comprobaremos el estado del envío con nuestros operadores logísticos.

Si se confirma una pérdida u otra incidencia cubierta, gestionaremos la solución correspondiente.